近两年，涌现出不少堪称高档的物业住宅小区，为的楼市增添了一道亮丽的风采。这些高档的住宅小区，不光采用了先进的硬件设施设备，如中央监控、周界报警、电子寻更系统、中央背景音乐、自动停车管理系统、家庭对讲门禁系统等，而且对后期的软性服务，即物业管理也提出了很高的要求。由于这些住宅小区不同于别墅区，也有别于商务写字楼，所收取的费用不可能很高，因此，对物业管理企业来说，如何对这些高档的住宅小区实施与其市场定位相适应的物业管理，就是一个新的课题。收费不能太高，却又要管理好众多的先进设施设备，体现出小区的高档形象，这就是摆在物业管理企业面前的一道难题。如何破解？我个人的思路是从以下几个方面入手：
首先，在人员的选择上，应根据岗位的要求，
制定严格的录用标准，把好进人关。比如对管理人员，应尽可能地选用那些具有酒店管理经验的，利用他们良好的服务意识，增加物业服务的内在品质。在安全护卫队员的选择上，除了外形的要求，还要在其综合素质，思想品质等方面进行严格的考察和筛选，并辅以不断的培训，提高其工作责任心，以最大限度地保证小区的安全。
其次，在服务标准上，不能局限于普通住宅小区的服务要求，可参照商务写字楼和酒店服务的标准，制定专门的保洁、绿化、维修和安全防范服务标准。如对小区内的单元楼道，至少每天进行一次拖、扫、抹，同时加大保洁巡视力度，最大限度地保证楼道地面、扶手的整洁。
第三，在服务内容上，除常规的服务项目外，应尽可能多地提供特色服务，努力做到"人无我有，人有我新"。比如在小区内可建立局域网，物业公司通过网络向业主和使用人及时发布各种服务通知和信息，同时也利用网络来加强物业公司和业主，以及业主和业主之间的沟通。只有通过这些普通小区没有的特色服务，才可以提升小区的管理品位。
第四，倡导人性化服务和个性化服务，针对不同的需求，提供多层次、多方位的专业服务。物业公司可以
和社会上各类专业公司建立广泛的业务联系，如家政公司、装修公司、车辆租赁公司、礼仪服务公司等，及时地运用各种社会资源，最大限度地满足住户的个人特别需求。
第五，除经济效益外，还要大力提倡社会效益和环境效益。物业公司应努力在小区内营造以美化、亮化、香化为主题的良好的居住、生活、休闲环境，让住户真切的感受到居住在这儿就是一份品位和一种尊荣。
第六，开展多样化，多层面的社区文化活动，要在人文特色上做文章，增加和提升小区的文化品位。同时通过社区文化活动，密切物业公司与住户的关系，让住户直接参与物业管理，以实现物业公司和住户之间的管理与服务互动。
第七，利用会所和其他公共设施设备，开展多渠道的创收，以创收补贴物业管理收费上的不足，要树立"为住户省钱"的管理理念，并通过各种尝试和努力，将这一理念变成能让业主和使用人感受到的一种真实。
在深圳等沿海经济发达地区，物业管理的水平已成为买房人的一个重要选择要素，在同等地段，不同的物业管理企业所管理的项目，销售的价差会很大。在中国加入WTO后，市场的透明度将越来越高，房地产开发企业在住宅产品的设计定位、设备选材等方面的差异性将会越来越小，因此，物业管理企业的管理和服务水平，将会更直接地影响到房地产的开发和销售。在房地产市场飞速发展的今天，只要我们物业人能以一种积极、进取、创新的心态不断的努力，南京高档住宅小区的物业管理水平一定会很快迈上一个新的台阶。
如何做好高档住宅小区的物业管理
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